Assistenza & Riparazione Robot Piscina Fuori Garanzia

Acquista questo pacchetto solo se il tuo robot non è più coperto dalla garanzia.

Il tuo robot Maytronics Dolphin presenta un guasto o non funziona più correttamente? Con questo pacchetto di assistenza robot piscina puoi richiedere il ritiro del pulitore, la diagnosi tecnica e la preparazione di un preventivo per l’eventuale intervento.

Per avviare la richiesta, inserisci la matricola del robot, descrivi il problema riscontrato e indica la data preferita per il ritiro. Nessuna riparazione verrà effettuata senza la tua accettazione del preventivo.

Come trovare la matricola del robot

La matricola, o numero di serie, è necessaria per identificare correttamente il modello e avviare la richiesta di assistenza.

Puoi trovarla:

• all’interno del vano filtri;
• sulla confezione originale;
• nel manuale d’uso;
• nell’app MyDolphin Plus, per i modelli compatibili.

Inserisci la matricola del robot nell’apposito campo del configuratore. Non è più necessario riportarla nelle note dell’ordine. I dati da inserire nel configuratore sono i seguenti:

Matricola:
Data preferita per il ritiro:
Problema riscontrato:

Ritiro del robot a domicilio

Dopo l’acquisto del pacchetto, Zefiro Piscine organizzerà il ritiro a domicilio tramite corriere espresso all’indirizzo indicato durante l’ordine.

Il ritiro viene predisposto il giorno che hai scelto in fase di acquisto del pacchetto assistenza.

Il preventivo di riparazione viene generalmente inviato alla tua e-mail entro 5/6 gg lavorativi dalla ricezione del robot da parte del centro assistenza Dolphin Italia.

Il costo del ritiro a domicilio è di 39 €. Il servizio è disponibile esclusivamente per ritiri effettuati sul territorio italiano.

Come funziona la procedura di assistenza

La richiesta di riparazione robot piscina si svolge attraverso pochi passaggi:

1. Compila il configuratore indicando matricola, problema riscontrato e data preferita per il ritiro.
2. Aggiungi il pacchetto al carrello e completa l’ordine.
3. Imballa correttamente il robot seguendo le istruzioni presenti in questa pagina.
4. Attendi il passaggio del corriere presso l’indirizzo indicato.
5. Il robot viene sottoposto a prova in vasca e diagnostica elettronica.
6. Ricevi tramite e-mail il preventivo con l’esito dei controlli e i costi dell’eventuale intervento.
7. Decidi liberamente se accettare o rifiutare il preventivo.

Il nostro servizio clienti rimane a disposizione durante le diverse fasi della procedura.

Prova tecnica in vasca e analisi diagnostica ufficiale Maytronics Dolphin

Una volta ricevuto dal centro autorizzato Dolphin Maytronics Italia, il robot viene controllato da tecnici specializzati.

La riparazione del robot piscina Dolphin viene preceduta da una prova in condizioni reali in vasca e da una diagnosi elettronica, necessarie per individuare l’origine del malfunzionamento e verificare il comportamento complessivo del pulitore.

Al termine dei test viene elaborato il preventivo, che riporta gli interventi eventualmente necessari e i relativi costi. La diagnosi non comporta l’avvio automatico dei lavori: il robot viene riparato soltanto dopo la tua conferma.

Tempi per ricevere il preventivo

Il preventivo di riparazione viene generalmente preparato entro 72–96 ore lavorative dalla ricezione del robot da parte del centro assistenza Dolphin Italia.

Le tempistiche decorrono quindi dal momento in cui il pulitore arriva presso il centro tecnico, non dalla data dell’ordine o del ritiro a domicilio.

Cosa succede dopo il preventivo

Una volta ricevuto il preventivo puoi decidere se procedere oppure richiedere la restituzione del robot.

Se accetti il preventivo

In caso di accettazione, l’importo di 25 € pagato per la diagnosi e la redazione del preventivo viene detratto dal costo complessivo dell’intervento.

La riparazione verrà avviata soltanto dopo la tua autorizzazione.

Una volta completata la riparazione, il robot verrà riconsegnato tramite corriere espresso al costo di 39 €, a carico del cliente.

Se non accetti il preventivo

In caso di rifiuto puoi:

• richiedere la riconsegna del robot non riparato, con un costo di spedizione di 39 € a tuo carico;
• autorizzare gratuitamente lo smaltimento del pulitore secondo la normativa vigente.

Come imballare il robot per il ritiro

Prima di preparare il pacco, guarda il video tutorial presente in questa pagina con le indicazioni per imballare correttamente il robot e proteggerlo durante il trasporto.

Il robot deve essere imballato preferibilmente nella confezione originale oppure in una scatola sufficientemente resistente per il trasporto tramite corriere espresso.

Utilizza pluriball, polistirolo, carta da imballaggio o altro materiale protettivo per evitare che il robot e i suoi componenti possano muoversi o urtare le pareti della scatola durante il viaggio.

Prima di chiudere il pacco, inserisci:

• il robot;
• il filtro o i filtri;
• il cavo galleggiante;
• il trasformatore di alimentazione;
• l’eventuale radiocomando.

Il carrello di trasporto non deve essere spedito.

Prima dell’imballaggio, assicurati che il pulitore e i filtri siano puliti e completamente asciutti.

Il bene viaggia a rischio del cliente anche quando il trasporto viene organizzato da Zefiro Piscine. È quindi importante utilizzare un imballaggio adeguato e proteggere accuratamente tutti i componenti.